Reklamace

• Při vybírání jakéhokoli výrobku dodávaného firmou MSO Trade zvažte, které funkce od něj požadujete. To, že výrobek nevyhovuje Vašim pozdějším nárokům, není důvod k následné reklamaci.
• Po převzetí zboží je odběratel povinen zkontrolovat množství, povrchovou úpravu a typ zboží. Případné nesrovnalosti je nutné oznámit tuto zkutečnost dodavateli nejpozději do dvou dnů od obdržení zásilky. Pozdější reklamace se neuznává.
• V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 může zákazník odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění bude zákazníkovi vrácena kupní cena.
  • Písemně informujte dodavatele uvedeného na prodejním dokladu (např. e-mailem: "Žádám o jednostranné odstoupení od smlouvy ze dne xx.xx.xxxx č. (číslo prodejního dokladu) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na adresu (pokud požadujete vrácení peněz na účet, uveďte prosím číslo účtu)." Datum a podpis.
  • Zboží doručte zpět na adresu, z které Vám zboží bylo expedováno. Zboží musí být v původním obalu, nesmí být použité, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopií dokladu o koupi.
  • Neposílejte zboží na dobírku! V případě poslání zboží dobírkou nebude dobírka převzata. Doporučujeme Vám zboží pojistit! Pokud bude vrácené zboží doručeno zpět poškozené (ať už vinou nedostatečného obalu či vinou přepravce), bude s přepravcem sepsán zápis o škodě na zboží. Za takovéto zboží nelze až do vyřízení reklamace vrátit kupní cenu. Zákazník, vracející zboží, bude neprodleně informován.
  • Při splnění výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.
• Pokud odběratel reklamuje záměnu typů nebo barevného provedení, případně kvalitu povrchové úpravy, je nezbytné zaslat toto zboží na adresu dodavatele, který až po doručení zásilky od odběratele pošle požadované zboží.
• Veškeré reklamace týkající se dodávek, t.j. záměn barevných kombinací, typů a počtů, řeší pouze fakturační oddělení dodavatele.
• Dodavatel neodpovídá za závady a poškození způsobené nesprávným používáním, neodbornou manipulací nebo instalací, mechanickým poškozením způsobeným odběratelem, montážní firmou nebo konečným spotřebitelem.
• Dodavatel neodpovídá za závady způsobené nedodržením podmínek uvedených v záručních listech a montážních návodech.
• Dodavatel neodpovídá za závady vzniklé nečistotami ve vodovodním řadu nebo způsobené vodním kamenem.
• Dodavatel dále neodpovídá za:
  - poškození převlečných matic v důsledku nepoužití ochranných "C" vložek
  - ucpání sprchových koncovek při zanedbání čistění sprchových otvorů
  - poškození mechaniky baterií v důsledku odstranění vstupních ochranných sítek u nástěnných baterií
  - narušení povrchu baterií a koupelnových doplňků v důsledku používání jiných čistících prostředků, než je uvedeno v záručních listech
  - závady baterií způsobené horkou vodou o teplotě vyšší, než která je uvedena v záručním listu.
  - závady baterií způsobené tlakem vyšším, než který je uvedený v záručním listu
• Konečný spotřebitel může záruku uplatnit u subjektu, kde byl výrobek zakoupen.
• Zboží poslané k reklamaci musí vždy obsahovat kromě podrobného popisu závady i řádně vyplněný záruční list včetně data prodeje, typu a barevné kombinace zboží a razítka prodejny. U reklamovaného zboží je nutno vždy uvést stav povrchu výrobku v době zaslání k dodavateli.
• Veškeré zboží zaslané k reklamaci musí být bezpečně a správně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Za vady vzniklé přepravou v důsledku nedostatečného obalu nese vinu odesílatel.
• Dojde-li k poškození zboží při přepravě, vyřizuje reklamaci s přepravcem odesílatel.
• Pracovník servisního střediska dodavatele musí okamžitě informovat odesílatele o skutečnosti, že zboží poslané k reklamaci bylo přijato s poškozenou povrchovou úpravou.
• O tom, zda reklamace bude vyřízena kladně nebo záporně rozhodují pracovníci servisního střediska dodavatele, kteří jsou povinni vždy spolu s reklamovaným zbožím poslat písemné vyjádření k reklamaci.
• Veškeré technické problémy, reklamace funkčnosti výrobků dodávaných firmou MSO Trade je nutno řešit přímo s pracovníky servisního střediska dodavatele (tel. 608 729 617). Ti po dohodě se zákazníkem určí způsob odstranění vzniklé závady.
• Výrobky s odstranitelnou funkční závadou dodavatel nemění za nové zboží. V případě neodstranitelné funkční vady musí odběratel zaslat reklamovaný výrobek na servisní středisko dodavatele, kde bude po posouzení a uznání reklamace vyměněn za nový. Pokud odběratel provede spotřebiteli výměnu vadného výrobku za nový bez konzultace se servisním střediskem dodavatele, činí toto na vlastní zodpovědnost a v případě odstranitelné závady nebude tento výrobek vyměněn dodavatelem za nový.